Reklamační řád

Zákazník má možnost využít lhůtu k uplatnění práva z odpovědnosti za vadu, která se vyskytne u spotřebního zboží, a to v době 24 měsíců od převzetí zboží.

Jak postupovat při reklamaci

• Reklamuje ten, kdo zboží objednal. V odeslané reklamaci nám sdělte své telefonní číslo nebo e-mail pro rychlé spojení v případě nějaké nesrovnalosti.
• K reklamaci je nejjednodušší využít formulář, který si můžete jednoduše stáhnout na reklamační formulář.
• Pokud reklamujete vadný/nefunkční výrobek, který je možné opravit, reklamace bude zaslána k posouzení a případné opravě. Pro případ, že nebude možné zboží opravit, prosíme o uvedení požadovaného způsobu následného vyřízení reklamace (výměna zboží, vrácení peněz, sleva z ceny).
• Pokud se jedná o typ zboží, který nelze opravit, prosíme o uvedení požadovaného způsobu vyřízení reklamace (výměna zboží, vrácení peněz, sleva z ceny).
• Reklamované zboží zašlete neprodleně na adresu prodejna Trafika na Vinici, Černokostelecká 4/899, Praha 10, PSČ 100 00, případně lze reklamované zboží předat na prodejně osobně.
• Zboží zasílejte nejlépe v originálním obalu. Již používané zboží nebo část sady vhodně zabalte.
• Ke zboží vložte do balíčku výtisk formuláře Reklamace, případně jednoduchý průvodní dopis.
• Doporučujeme balíček zaslat jako doporučenou (pojištěnou) zásilku a podací lístek od zásilky si uschovat jako doklad o odeslání. Zásilky neposílejte na dobírku, takto poslané zásilky nepřebíráme.
• Adresa pro zaslání reklamace:

Prodejna Trafika Na Vinici
Černokostelecká 4/899
100 00 Praha 10

• Další kontakty pro uplatnění reklamace:

telefon:  252 544 315
e-mail: info@ceskatrafika.com.

datová schránka: ey8esp9

Vyřízení reklamace

• Reklamace vyřizujeme v nejkratší možné době, nejdéle však v zákonné 30denní lhůtě. Tato lhůta začíná běžet dnem doručení zásilky. U zboží reklamovaného na prodejně začíná běžet lhůta dnem předání zboží k reklamaci.
• V případě uznané reklamace s žádostí o výměnu zboží vám zásilku zašleme na naše náklady. Pokud si přejete vrátit peníze, učiníme tak převodem na účet, případně na vaši žádost poštovní poukázkou.
• V případě uznané reklamace neběží lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění, ani záruční doba po dobu, po kterou nemůžete vadný předmět užívat. 
•  V případě uznané reklamace má spotřebitel právo na úhradu nákladů účelně vynaložených při uplatnění svého práva. Neuplatní-li však právo na náhradu do 1 měsíce po uplynutí lhůty, ve které je potřeba vytknout vadu, soud právo nepřizná.

Jak postupovat v případě poškození zboží přepravcem

• Je potřeba si pečlivě zkontrolovat dodané zboží už při přebírání zásilky od přepravce. Zásilku, která jeví známky poškození, nepřebírejte.
• V případě, že je zboží poškozeno, i když byl obal neporušený, prosíme o této skutečnosti co nejdříve informovat náš e-shop na lince 252 544 315 .
• Dále prosíme o škodě informovat příslušného přepravce:
• Česká pošta: oznamte osobně v den doručení na jakékoliv pobočce pošty.
• Zásilkovna: oznamte našemu e-shopu na telefon +420 498 511 611.
• DPD: oznamte na informační linku dopravce: +420 225 373 373.
•  
• V případě nesrovnalostí či dotazů neváhejte kontaktovat na telefonním čísle 252 544 315.